Analista de Suporte

Vaga 100% remota.

Estamos em busca de um Analista de Suporte (2 vagas) para nossa área de Suporte, venha e nos ajude a mover o Brasil!

Sobre a área: Dar suporte em dúvidas e problemas da plataforma, além de direcionar ao suporte de segundo nível.

A Gaudium ajuda empreendedores a levarem mobilidade urbana e entrega em todo o país, transformando a vida de passageiros, motoristas e entregadores em mais de 1.200 cidades brasileiras.

Somos responsáveis por mais de 300 milhões de corridas e entregas, movimentando mais de 1,5 bilhões de reais anualmente em todo o país por meio de nossos clientes.

 Veja mais sobre a Gaudium e a Machine em: https://gaudium.global/

• Atender e dar suporte a centenas de centrais de mobilidade em todo o Brasil, via Chat, e-mail e telefone.
• Apoiar clientes na configuração e utilização da plataforma, orientando sobre boas práticas e ajustando parâmetros quando necessário.
• Colaborar com as áreas de Produto e Sucesso do Cliente, compartilhando feedbacks, relatos de clientes e oportunidades de melhoria.
• Registrar e documentar soluções, aprendizados e padrões de atendimento para fortalecer a base de conhecimento e agilizar futuras resoluções.
• Atuar com empatia, paciência e foco em resultado, garantindo que cada atendimento se transforme em uma boa experiência para o cliente.

Obrigatórios:

• Experiência em atendimento ao cliente (receptivo e resolutivo).
• Experiência em configuração e suporte a sistemas de TI ou plataformas SaaS.
• Gostar de ensinar com empatia e paciência.
• Ser organizado.

O que pode te destacar para a vaga (diferencial):

• Vontade de aprender e se desenvolver em áreas técnicas.
• Experiência com análise e solução de problemas técnicos.
• Conhecimento em APIs REST.

Benefícios:

• Trabalho 100% remoto;
• Salário CLT (R$2.923,15);
• Plano de saúde - SulAmérica (Oferecido pela empresa sem custo para o colaborador, caso tenha dependentes, há um custo por dependente);
• Plano odontológico - Bradesco Saúde (Opcional e custeado pelo colaborador);
• Seguro de vida;
• Vale Alimentação diário de R$ 43,72 (cartão flash benefícios);
• Auxilio trabalho remoto de R$ 131,16;
• Wellhub (Gympass);
• Day off: Um dia de folga no mês do seu aniversário; No carnaval e quarta-feira de cinzas; Nos dias 24 e 31/12.
• Ambiente com vários desafios que farão você crescer e se desenvolver rapidamente. 

Valores da empresa:

• Trabalho em equipe (Estimulamos a cooperação);
• Honestidade e transparência (Falamos a verdade e somos transparentes);
• Excelência (Todos os dias tentamos ser melhor do que fomos ontem);
• Agilidade e Resultado (Trabalhamos por meritocracia e sonhamos grande);
• Desafio (Valorizamos quem gosta de se desafiar e sair de zona de conforto).

Para se candidatar às vagas, é necessário clicar no botão "Candidatar-se" e realizar o preenchimento do currículo através da plataforma. 

Atenção: Não respondemos a mensagens via LinkedIn ou recebemos currículos por outros canais de comunicação, centralizamos todas as comunicações na Gupy para garantir um contato mais eficiente e um melhor gerenciamento.

A Gaudium, dona da Machine, primeira plataforma brasileira White Label para competir com a Uber e a 99, está buscando você para fortalecer nosso time e nos ajudar a mover o Brasil!

Empresa 100% remota e entre as 10 melhores empresas para se trabalhar, de acordo com o GPTW Rio.

Venha conhecer o nosso modelo de trabalho, nossas tecnologias e as oportunidades de crescimento que te esperam!

Saiba mais em: https://www.gaudium.global/carreiras