Coordenador de Suporte

Vaga 100% remota.

Estamos em busca de um Coordenador de suporte, venha e nos ajude a mover o Brasil!

A Gaudium ajuda empreendedores a levarem mobilidade urbana e entregas em todo o país, transformando a vida de passageiros, motoristas e entregadores em mais de 1.200 cidades brasileiras.

Somos responsáveis por mais de 300 milhões de corridas e entregas, movimentando mais de 1,5 bilhões de reais anualmente em todo o país por meio de nossos clientes.

Veja mais sobre a Gaudium e a Machine em: https://gaudium.global/

• Coordenar a equipe de suporte, definindo prioridades, distribuindo demandas e acompanhando o desempenho, se responsabilizando por todos os chamados em aberto;
• Revisar e aprimorar processos de atendimento, implementando fluxos eficientes que priorizem a resolução rápida e definitiva dos problemas;
• Atuar como um ponto de apoio estratégico entre o time de suporte e outras áreas da empresa, garantindo colaboração e agilidade nas resoluções;
• Promover a valorização do time de suporte, por meio de treinamentos, feedbacks regulares e iniciativas que aumentem a moral e o engajamento;
• Identificar e implementar soluções tecnológicas (como automações ou ferramentas de autoatendimento) para otimizar o trabalho do time e reduzir o volume de tickets;
• Monitorar indicadores de satisfação do cliente e propor ações para melhorar os resultados;

• Experiência sólida em gestão de equipes de suporte, preferencialmente em empresas de tecnologia;
• Habilidade para implementar e gerenciar SLAs, KPIs e processos de atendimento;
• Capacidade de liderança para motivar e desenvolver equipes, criando um ambiente colaborativo e engajado;
• Visão estratégica e orientação para resultados, com foco em eficiência operacional e experiência do cliente;
• Excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas;
• Ser organizado; 
• Capacidade de trabalhar sobre pressão;

Diferenciais:

• Conhecimento de Zendesk e Talkdesk;
• Experiência com implementação de chatbots e automatizações.

Benefícios:

• Trabalho 100% remoto;
• Salário CLT (R$ 5.006,35 a R$ 7.885,00);
• Bônus anual;
• Possibilidade de indicação para stock option (aquisição de quotas da empresa);
• Plano de saúde - SulAmérica;
• Plano odontológico - Bradesco Saúde;
• Seguro de vida;
• Vale Alimentação diário de R$ 41,60 (cartão flash benefícios);
• Auxilio trabalho remoto R$ 124,80;
• Wellhub (Gympass);
• Day off:
• Um dia de folga no mês do seu aniversário;
• No carnaval e quarta-feira de cinzas;
• Nos dias 24 e 31/12.
• Ambiente com vários desafios que farão você crescer e se desenvolver rapidamente. 

Valores da empresa:

• Trabalho em equipe (Estimulamos a cooperação);
• Honestidade e transparência (Falamos a verdade e somos transparentes);
• Excelência (Todos os dias tentamos ser melhor do que fomos ontem);
• Agilidade e Resultado (Trabalhamos por meritocracia e sonhamos grande);
• Desafio (Premiamos quem gosta de se desafiar e sair de zona de conforto).

Para se candidatar às vagas, é necessário clicar no botão "Candidatar-se" e realizar o preenchimento do currículo através da plataforma. 

Atenção: Não respondemos a mensagens via LinkedIn ou recebemos currículos por outros canais de comunicação, centralizamos todas as comunicações na Gupy para garantir um contato mais eficiente e um melhor gerenciamento.

A Gaudium, dona da Machine, primeira plataforma brasileira White Label para competir com a Uber e a 99, está buscando você para fortalecer nosso time e nos ajudar a mover o Brasil!

Empresa 100% remota e entre as 10 melhores empresas para se trabalhar, de acordo com o GPTW Rio.

Venha conhecer o nosso modelo de trabalho, nossas tecnologias e as oportunidades de crescimento que te esperam!

Saiba mais em: www.gaudium.global/carreiras